새로운 주거 공간으로 설레는 마음을 안고 이사를 준비할 때 가장 먼저 고려하는 것이 바로 전문 업체를 통한 청소 서비스입니다. 하지만 기대와 달리 청소 과정에서 바닥 마루가 긁히거나 창틀이 휘어지는 등 예상치 못한 파손 사고가 발생하여 당혹감을 느끼는 사례가 적지 않습니다. 2025년 현재 인건비와 자재비가 상승하면서 파손 시 복구 비용 또한 만만치 않기에 사전에 파손 여부를 정확히 식별하고 대응하는 전략이 필수적입니다. 청소 전후의 상태를 꼼꼼히 기록하고 업체와의 계약 조건을 명확히 하는 것만으로도 잠재적인 분쟁을 절반 이상 줄일 수 있다는 점을 기억해야 합니다.
📚 함께 읽으면 좋은 글
입주청소 파손 여부 확인하기
청소가 끝난 직후에는 집 안 전체를 조명이 밝은 상태에서 꼼꼼하게 둘러보는 시간이 반드시 필요합니다. 특히 가구 배치 전인 빈집 상태에서는 바닥의 미세한 스크래치나 벽지의 찢김이 더 잘 보이기 때문에 이 시기를 놓치지 않는 것이 중요합니다. 주방 대리석 상판의 금 감이나 화장실 수전의 도금 벗겨짐 등은 청소 도중 강한 산성 세제나 거친 수세미 사용으로 인해 발생할 수 있는 대표적인 파손 유형입니다. 청소팀이 철수하기 전 현장 팀장과 함께 모든 구역을 육안으로 검수하는 과정을 거쳐야 나중에 업체 측에서 과실을 부정하는 상황을 방지할 수 있습니다.
입주청소 파손 보상 범위 상세 더보기
보상 범위는 기본적으로 업체의 과실로 인해 발생한 모든 물리적 손상을 포함합니다. 예를 들어 창틀을 닦다가 유리에 깊은 흠집을 냈거나 전등갓을 분리하다가 파손한 경우라면 당연히 원상복구 또는 교체 비용을 청구할 수 있습니다. 다만 자연적인 노후화로 인해 청소 중 부식된 부품이 떨어져 나간 경우에는 보상이 어려울 수 있으므로 파손의 원인이 청소 도구의 오용인지 혹은 원래 상태의 결함인지를 구분하는 것이 핵심입니다. 책임 소재를 명확히 하기 위해 청소 시작 전 주요 부위의 사진을 미리 촬영해두는 습관은 가장 강력한 증거가 됩니다.
| 파손 유형 | 보상 가능 여부 | 비고 |
|---|---|---|
| 강마루 긁힘 및 찍힘 | 가능 | 장비 이동 중 발생한 손상 확인 필요 |
| 욕실 수전 변색 | 가능 | 강산성 세제 사용으로 인한 코팅 손상 |
| 방충망 찢어짐 | 가능 | 고압 세척 또는 무리한 탈거 시 발생 |
| 노후 가구 경첩 탈락 | 협의 필요 | 기존 노후도와 청소 강도 고려 |
업체 손해배상 청구 절차 보기
파손을 확인했다면 즉시 해당 부위를 다각도에서 촬영하고 동영상을 확보해야 합니다. 그 후 업체 담당자에게 전화나 문자로 즉각 알리고 현장 확인을 요청하는 것이 첫 번째 단계입니다. 구두로만 합의하는 것은 나중에 번복될 위험이 크므로 파손 부위와 보상 예정 금액, 복구 시한 등을 명시한 확인서를 서면이나 이메일로 받아두어야 합니다. 업체가 과실을 인정하지 않고 회피할 경우에는 내용증명을 발송하여 공식적인 배상을 촉구하는 강경한 대응이 필요할 수 있습니다. 대부분의 전문 업체는 영업배상책임보험에 가입되어 있으므로 보험 처리를 요구하는 것도 현명한 방법입니다.
보험 가입 여부 확인 신청하기
계약 단계에서 해당 업체가 영업배상책임보험에 가입되어 있는지 확인하는 것은 리스크를 줄이는 가장 좋은 방법입니다. 보험에 가입된 업체는 파손 사고 발생 시 직접 비용을 지불하는 부담이 적어 보상 절차에 비교적 협조적인 태도를 보입니다. 업체의 사업자 등록증과 보험 가입 증명서를 사전에 요청하여 신뢰할 수 있는 업체인지 판단하는 과정이 선행되어야 합니다.
입주청소 업체 선정 시 주의사항 확인하기
저렴한 가격만을 내세우는 업체보다는 후기가 검증되고 체계적인 AS 시스템을 갖춘 곳을 선택해야 합니다. 2024년 이후부터는 플랫폼 기반의 청소 서비스가 확장되면서 고객 평점뿐만 아니라 사고 발생 시 플랫폼의 중재 능력을 확인하는 것도 중요해졌습니다. 가격 비교 사이트에서 지나치게 낮은 견적을 제시하는 경우 미숙련 알바생을 고용하거나 독한 세제를 사용하여 자재 손상을 일으킬 확률이 높습니다. 정식으로 등록된 법인 업체이거나 지역 내에서 오랜 기간 운영된 전문성 있는 업체를 우선순위에 두는 것이 안전합니다.
/cleaning-company-check
분쟁 해결을 위한 한국소비자원 중재 신청하기
업체와의 협의가 원만하게 이루어지지 않는다면 공신력 있는 기관의 도움을 받아야 합니다. 한국소비자원은 입주청소 관련 피해 구제 신청을 받아 전문가의 자문을 거쳐 중재안을 제시해 줍니다. 이때 필요한 서류는 계약서(또는 견적서), 결제 영수증, 파손 부위 사진, 업체와 나눈 대화 내용 등이 있습니다. 중재 결정은 법적 강제력은 없으나 민사 소송으로 가기 전 단계에서 매우 유용한 입증 자료가 되며 많은 업체가 이미지 실추를 우려해 중재안을 수용하는 편입니다.
/consumer-dispute-resolution
📌 추가로 참고할 만한 글
자주 묻는 질문 FAQ
Q1. 청소가 끝나고 며칠 뒤에 발견한 파손도 보상받을 수 있나요?
원칙적으로는 청소 당일 확인하는 것이 가장 유리합니다. 며칠이 지나면 이사 과정에서 발생한 것인지 청소 중에 발생한 것인지 입증하기가 매우 어려워지기 때문입니다. 하지만 청소 도구 자국이나 세제 변색처럼 청소 과실이 명백하다면 사진 증거를 토대로 보상을 요구해 볼 수 있습니다.
Q2. 업체가 보험에 가입되어 있지 않다면 어떻게 하나요?
업체가 직접 현금으로 배상하거나 전문 수리 업체를 통해 원상복구를 해주어야 합니다. 만약 이를 거부한다면 소액사건심판법에 따른 민사 소송을 진행할 수 있으나 비용과 시간이 소요되므로 가급적 소비자원 중재를 먼저 시도하는 것이 권장됩니다.
Q3. 견적서에 파손 관련 조항이 없어도 보상 청구가 가능한가요?
네 가능합니다. 명시적인 조항이 없더라도 민법상 불법행위에 따른 손해배상 책임이 발생하기 때문입니다. 다만 계약서에 보상 범위가 명확히 기재되어 있다면 훨씬 수월하게 절차를 진행할 수 있으므로 계약 시 특약 사항으로 파손 보상에 대한 문구를 넣는 것이 좋습니다.
결론적으로 입주청소 파손은 사전 예방과 철저한 증거 확보가 핵심입니다. 철저한 업체 선정과 꼼꼼한 검수를 통해 기분 좋은 새 출발을 하시길 바랍니다.
추가적인 입주 관련 팁이 궁금하시다면 아래 정보를 확인해보세요.
/move-in-checklist-2025