케이뱅크고객센터에 대해 알아보고 계신가요? 이 글에서는 케이뱅크고객센터의 핵심 정보부터 실제 활용 방법까지 상세하게 정리했습니다.
끝까지 읽으시면 궁금증을 해결하실 수 있을 거예요.
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케이뱅크고객센터 전화번호 확인하기
케이뱅크는 국내 대표 인터넷전문은행으로, 오프라인 지점 없이 모바일과 온라인으로 모든 금융 서비스를 제공합니다. 지점 방문이 불가능한 만큼 고객센터 연락처를 정확히 알아두는 것이 중요합니다.
케이뱅크 고객센터 대표 전화번호는 1522-1000입니다. 이 번호로 연락하시면 예금, 적금, 대출, 카드 등 은행 업무 전반에 대한 상담을 받으실 수 있습니다. 카드 관련 문의는 별도로 1522-1155번을 이용하시면 됩니다.
해외에서 케이뱅크 고객센터에 연락해야 하는 경우 +82-2-3778-9111로 전화하시면 됩니다. 대한민국 시간 기준으로 운영되며, 국내 고객센터와 동일한 상담 시간이 적용됩니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 은행업무 대표번호 | 1522-1000 | 매일 09:00~18:00 |
| 카드 문의 | 1522-1155 | 평일 09:00~18:00 |
| 해외 전화상담 | +82-2-3778-9111 | 매일 09:00~18:00 |
| 고객의 소리 | 080-333-0022 | 매일 09:00~18:00 |
| 고령자 전용 | 1522-0380 | 매일 09:00~18:00 |
케이뱅크 상담시간 및 상담원연결 방법 상세 보기
케이뱅크 고객센터 전화상담은 매일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 주말과 공휴일에도 은행 업무 상담이 가능하다는 점이 일반 시중은행과 다른 케이뱅크만의 장점입니다.
상담원과 직접 연결을 원하시면 대표번호 1522-1000으로 전화하신 후 0번을 누르시면 됩니다. 이후 문의 유형에 따라 세부 번호를 선택하실 수 있습니다. 앱 이용방법은 0번+1번, 예금/적금은 0번+2번, 대출은 0번+3번, 카드/청소년 서비스는 0번+4번을 누르시면 해당 분야 전문 상담원과 연결됩니다.
보이스피싱 피해나 카드 분실 등 긴급한 사고신고는 24시간 접수 가능합니다. ARS 연결 후 8번을 누르면 사고신고 메뉴로 바로 연결됩니다. 보이스피싱 피해신고는 8번+1번, 카드 분실신고는 8번+3번, OTP 분실신고는 8번+4번입니다.
업비트 연동 계좌의 한도 제한 해제가 필요하신 분은 1번+1번을, 케이뱅크 계좌의 한도제한이나 거래중지 해제가 필요하신 분은 1번+2번을 선택하시면 됩니다.
ARS 단축번호 안내 확인하기
케이뱅크 ARS 시스템은 고객 편의를 위해 단축번호 체계를 운영하고 있습니다. 자주 사용하는 메뉴의 단축번호를 미리 알아두시면 대기 시간 없이 빠르게 원하는 서비스를 이용하실 수 있습니다.
| 단축번호 | 서비스 내용 |
|---|---|
| 0번 | 상담원 직접 연결 |
| 1번+1번 | 업비트 한도계정 해제 |
| 1번+2번 | 케이뱅크 한도제한/거래중지 해제 |
| 8번+1번 | 보이스피싱 피해신고 |
| 8번+3번 | 카드 분실신고 |
| 8번+4번 | OTP 분실신고 |
| 8번+5번 | 지급정지계좌 이의제기 |
케이뱅크 톡상담 24시간 이용방법 보기
전화 연결이 어렵거나 통화를 선호하지 않으시는 분들은 케이뱅크 톡상담 서비스를 이용하실 수 있습니다. 톡상담은 24시간 연중무휴로 운영되어 심야 시간이나 주말에도 문의가 가능합니다.
톡상담은 케이뱅크 앱에서 바로 이용하실 수 있습니다. 앱 하단 메뉴에서 ‘전체’ 탭을 선택한 후 ‘고객센터’로 이동하시면 톡상담 메뉴를 찾으실 수 있습니다. 카카오톡이나 네이버 톡톡을 통해서도 상담 연결이 가능합니다.
간단한 문의사항은 톡상담으로 빠르게 해결하실 수 있으며, 상담 내역이 텍스트로 저장되어 나중에 다시 확인하기에도 편리합니다. 다만, 본인인증이 필요한 업무나 복잡한 금융거래 관련 문의는 전화상담을 이용하시는 것이 좋습니다.
1:1 문의 및 이메일 상담 신청하기
케이뱅크 홈페이지에서는 1:1 문의 서비스도 제공합니다. 고객센터 페이지에서 1:1문의 탭을 선택하신 후 이름, 이메일, 휴대전화 번호를 입력하고 문의 유형과 내용을 작성하시면 됩니다.
문의 유형은 예금/적금, 대출, 카드, 보험, 해외송금, 케이뱅크 페이, 앱서비스, 인증/OTP, 이체/한도, ATM/CD, 공과금, 기타 중에서 선택하실 수 있습니다. 처리 결과는 입력하신 이메일 주소로 회신되므로 정확한 이메일 주소를 입력해주시기 바랍니다.
케이뱅크 카드 분실신고 및 사고신고 방법 확인하기
케이뱅크 체크카드나 신용카드를 분실하셨거나 보이스피싱 피해가 의심되는 경우 즉시 신고하셔야 합니다. 사고신고는 24시간 접수 가능하므로 새벽이나 주말에도 신고하실 수 있습니다.
카드 분실신고는 대표번호 1522-1000으로 전화하신 후 8번+3번을 누르시면 됩니다. 케이뱅크 앱에서도 ‘전체 메뉴 → 고객센터 → 사고신고’ 경로로 직접 분실신고가 가능합니다. 분실신고 후에는 카드 재발급을 신청하시면 새 카드를 받으실 수 있습니다.
보이스피싱 피해가 발생했거나 의심되는 경우 8번+1번으로 즉시 신고해주세요. 금융사기 피해 예방을 위해 금융위원회에서 제공하는 금융사기 예방 정보도 함께 확인하시기 바랍니다. OTP 분실 시에는 8번+4번, 지급정지계좌 이의제기는 8번+5번을 이용하시면 됩니다.
긴급 상황별 신고 절차 상세 보기
카드 분실 시에는 먼저 케이뱅크 앱이나 고객센터를 통해 분실신고를 접수합니다. 신고 즉시 해당 카드의 모든 거래가 중지되며, 분실신고 이후 발생한 부정 사용에 대해서는 은행에서 보상받으실 수 있습니다.
보이스피싱 피해가 의심되면 즉시 계좌 지급정지를 요청하시고, 경찰청 사이버수사국(☎182)에도 신고하시기 바랍니다. 피해금 환급을 위해서는 피해 발생 후 빠른 시간 내에 신고하는 것이 중요합니다.
케이뱅크 원격지원 서비스 신청하기
케이뱅크 앱 사용 중 어려움이 있으시면 원격지원 서비스를 이용하실 수 있습니다. 전문 상담원이 고객님의 스마트폰이나 PC 화면을 직접 보면서 문제 해결을 도와드립니다.
원격지원 서비스 이용시간은 매일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 먼저 1522-1000으로 전화하여 상담원과 연결한 후, 안내에 따라 원격지원 앱을 실행하고 6자리 접속번호를 입력하시면 됩니다.
고객님의 사전 동의 없이는 원격 접속이 불가능하며, 모든 데이터는 암호화되어 전송됩니다. 원격지원 앱 실행 시 데이터 사용 요금이 부과될 수 있으니 Wi-Fi 환경에서 이용하시는 것을 권장합니다.
고령자 전용 상담 서비스 안내 보기
케이뱅크는 어르신 고객을 위한 전용 상담 번호를 별도로 운영하고 있습니다. 1522-0380번으로 전화하시면 천천히 안내받으실 수 있으며, 매일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용 가능합니다.
고령자 전용 상담 서비스에서는 복잡한 ARS 메뉴 없이 상담원과 바로 연결되어 편리하게 상담받으실 수 있습니다. 어르신 고객분들께서는 일반 대표번호 대신 이 번호를 이용해주시기 바랍니다.
케이뱅크 주요 서비스 이용시간 총정리 확인하기
케이뱅크는 인터넷전문은행으로서 대부분의 서비스를 24시간 제공하지만, 일부 서비스는 운영 시간이 정해져 있습니다. 서비스 이용 전 운영시간을 확인하시면 불편함 없이 이용하실 수 있습니다.
영상통화 인증이 필요한 서비스는 매일 오전 9시부터 오후 6시까지만 이용 가능합니다. 계좌이동 서비스의 조회는 매일 오전 9시부터 오후 10시까지, 변경 및 취소는 평일 오전 9시부터 오후 10시까지 가능합니다.
공과금 조회, 등록, 변경, 해지는 평일 오전 9시부터 오후 10시까지이며, 납부 및 취소는 매일 오전 9시부터 밤 11시 30분까지 가능합니다. 매일 23:50~00:10 사이에는 시스템 점검으로 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
| 서비스 | 이용시간 |
|---|---|
| 일반 뱅킹 서비스 | 24시간 |
| 전화상담 (은행) | 매일 09:00~18:00 |
| 전화상담 (카드) | 평일 09:00~18:00 |
| 톡상담 | 24시간 |
| 영상통화 인증 | 매일 09:00~18:00 |
| 사고신고 | 24시간 |
| 해외송금 | 24시간 |
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자주 묻는 질문
케이뱅크 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
케이뱅크 고객센터 대표 전화번호는 1522-1000입니다. 카드 관련 문의는 1522-1155, 해외에서는 +82-2-3778-9111로 연락하시면 됩니다. 고령자 전용 상담은 1522-0380번을 이용해주세요.
케이뱅크 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?
케이뱅크 은행 전화상담은 매일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 카드 전화상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 톡상담은 24시간 이용 가능합니다. 분실 및 사고신고는 24시간 접수됩니다.
케이뱅크 상담원 연결 방법이 궁금합니다.
1522-1000으로 전화하신 후 0번을 누르시면 상담원과 연결됩니다. 문의 분야에 따라 0번+1번(앱 이용방법), 0번+2번(예금/적금), 0번+3번(대출), 0번+4번(카드) 등을 선택하시면 해당 분야 전문 상담원과 연결됩니다.
케이뱅크 카드 분실신고는 어떻게 하나요?
1522-1000으로 전화하신 후 8번+3번을 누르시면 카드 분실신고가 가능합니다. 분실신고는 24시간 접수되므로 카드 분실을 인지하신 즉시 신고해주세요. 케이뱅크 앱 내 고객센터 메뉴에서도 분실신고가 가능합니다.
케이뱅크 톡상담은 어디서 이용할 수 있나요?
케이뱅크 앱에서 전체 메뉴 → 고객센터 → 톡상담 경로로 이용하실 수 있습니다. 카카오톡이나 네이버 톡톡을 통해서도 상담이 가능하며, 24시간 연중무휴로 운영되어 언제든지 문의하실 수 있습니다.